Garanti BBVA’da BES Açılışı İçin Açık Rıza Alınmadan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Para İadesi Talebi

09.09.2025 tarihinde Garanti BBVA Erzurum Lalapaşa Şubesi’nden maaş hesabı açtım. Hesap açılışı sırasında kartım teslim edilirken banka personeli, işlem tamamlandıktan sonra bana “BES yaptım” şeklinde bilgi verdi. Ne olduğunu sorduğumda bunun kumbara gibi bir sistem olduğu, hesabımdan belirli bir tutarın kesileceği, istediğim zaman iptal edip paramı geri alabileceğim söylendi. Ayrıca bir ay sonra aynı tarihte iptal edersem herhangi bir kayıp yaşamayacağım, yalnızca yüzde 2 kesinti olacağı belirtildi. Ancak BES yapılmadan önce açık rızam alınmadı, cayma koşulları ve kesintiler hakkında işlem öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra bu BES’i iptal etmek istediğimde ise bu kez 3 yıl dolmadan çıkış yapılması halinde paramın yanacağı ve herhangi bir ödeme alamayacağım bilgisi verildi. BES yapılırken ne 3 yıl, 5 yıl gibi sürelerden ne de cayma şartları, kesinti oranları ve hak kayıplarından söz edilmedi. Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme yüzünden mağdur oldum. BES kapsamında 11.050 TL tutarında bir birikimim oluştuğu, 3 yıl dolmadan çıkmam halinde bu paranın yanacağı ifade edildi.

17455087 numaralı BES hesabım için Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aynı şekilde paranın yanacağını, ödeme alamayacağımı söylediler. Rızam dışında ve yeterli bilgilendirme yapılmadan açılan bu BES’in iptal edilmesini, hesabımdan kesilen 11.050 TL’nin herhangi bir kesinti uygulanmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.