Garanti BBVA BES İptali İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Garanti BBVA Emeklilik nezdinde adıma açılan bireysel emeklilik sözleşmesini iptal ettirmek istiyorum; ancak yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Maaşımı aldığım banka Garanti BBVA ve çalıştığım kurum İstanbul Silah üzerinden maaş bordromda “BES kesintisi” olarak kesintiler yapıldığını görüyorum; fakat ne uygulama üzerinden ne de banka kanalıyla sözleşme detaylarıma ulaşamıyorum.

Telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde “yanlış bir işlem yaptınız” şeklinde uyarı alıyor ve hatta bağlanamıyorum. Daha önce hesap açılışı sırasında da bankada “bankamız sizinle çalışmak istemiyor, maaş hesabı olduğu için açıyoruz” denilerek üzerime bazı kısıtlamalar konulduğu belirtilmişti. Bu nedenle şu an hiçbir kanaldan temsilciye bağlanamıyor, ne bilgi alabiliyor ne de BES iptali talebinde bulunabiliyorum.

BES’in hangi sözleşme veya poliçe numarası ile açıldığını bana iletmiyor olmaları ve kanalların kısıtlanması sebebiyle sadece maaş bordromda kesinti görmeme rağmen sistemde kendi bilgime erişemiyorum. Garanti BBVA Emeklilik’ten talebim, üzerimden yürütülen BES sözleşmesinin derhal iptal edilmesi, bu süreçte maaşımdan yapılan tüm BES kesintilerinin tarafıma iade edilmesi ve erişimimin neden kısıtlandığı konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmemdir.