Garanti BBVA'da 250.000 TL'lik Sanal Pos Ödemem Blokede, Resmi Açıklama Yok

Garanti BBVA nezdindeki şirket hesabıma, sanal pos işlemleri kapsamında 09.12.2025 tarihinde, biri 99.000 TL, diğeri 150.000 TL olmak üzere toplam 249.000 TL (yaklaşık 250.000 TL) tutarında iki ayrı işlem ile ödeme yapılmıştır.

Valör tarihi geçmesine ve üzerinden ek olarak bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen, söz konusu tutarlar tarafıma aktarılmamış, banka tarafından bloke altında tutulmaya devam edilmiştir.

12.12.2025 tarihinde banka tarafından talep edilen tüm belgeler (satış sözleşmesi, fatura, imzalı ödeme formu vb.) eksiksiz şekilde iletilmiştir. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar resmi bir chargeback belgesi, kart ağı bildirimi (ARN/RRN/reason code) veya MASAK talimatı yazılı olarak sunulmamıştır.

Banka tarafından yalnızca bilgilendirme niteliğinde bir e-posta gönderilmiş; bu e-postada herhangi bir resmi belge, süre veya hukuki dayanak yer almamıştır. Buna rağmen tarafımdan süresiz şekilde beklemem istenmektedir.

Konuyla ilgili olarak şubeye bizzat başvurmama rağmen, yazılı gerekçe ve süre talebim karşılanmamış; şube tarafından çağrı merkezine yönlendirilmiş bulunmaktayım. Ancak çağrı merkezi de işlemin şube tarafından yapılması gerektiğini belirtmiş; bu şekilde banka birimleri arasında yönlendirilerek başvurularım fiilen sonuçsuz bırakılmıştır.

Resmi belgeye dayanmayan ve süresi belirsiz şekilde uygulanan bu bloke nedeniyle mağdur edilmekteyim. Bankanın, söz konusu tutarların serbest bırakılması veya en azından hukuki dayanak ve net süre içeren yazılı bir açıklama sunması gerekmektedir.

Gereğinin yapılmasını talep ederim.