to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA nezdindeki şirket hesabıma, sanal pos işlemleri kapsamında 09.12.2025 tarihinde, biri 99.000 TL, diğeri 150.000 TL olmak üzere toplam 249.000 TL (yaklaşık 250.000 TL) tutarında iki ayrı işlem ile ödeme yapılmıştır.
Valör tarihi geçmesine ve üzerinden ek olarak bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen, söz konusu tutarlar tarafıma aktarılmamış, banka tarafından bloke altında tutulmaya devam edilmiştir.
12.12.2025 tarihinde banka tarafından talep edilen tüm belgeler (satış sözleşmesi, fatura, imzalı ödeme formu vb.) eksiksiz şekilde iletilmiştir. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar resmi bir chargeback belgesi, kart ağı bildirimi (ARN/RRN/reason code) veya MASAK talimatı yazılı olarak sunulmamıştır.
Banka tarafından yalnızca bilgilendirme niteliğinde bir e-posta gönderilmiş; bu e-postada herhangi bir resmi belge, süre veya hukuki dayanak yer almamıştır. Buna rağmen tarafımdan süresiz şekilde beklemem istenmektedir.
Konuyla ilgili olarak şubeye bizzat başvurmama rağmen, yazılı gerekçe ve süre talebim karşılanmamış; şube tarafından çağrı merkezine yönlendirilmiş bulunmaktayım. Ancak çağrı merkezi de işlemin şube tarafından yapılması gerektiğini belirtmiş; bu şekilde banka birimleri arasında yönlendirilerek başvurularım fiilen sonuçsuz bırakılmıştır.
Resmi belgeye dayanmayan ve süresi belirsiz şekilde uygulanan bu bloke nedeniyle mağdur edilmekteyim. Bankanın, söz konusu tutarların serbest bırakılması veya en azından hukuki dayanak ve net süre içeren yazılı bir açıklama sunması gerekmektedir.
Gereğinin yapılmasını talep ederim.
2025 Mayıs ayında fiziki kredi kartımı bulamadığım için Garanti BBVA kredi kartım üzerinden 108.000 TL’lik bir alışverişi sanal kartımla gerçekleştirdim. Daha sonra kartımı kaybettiğim için yeni kart talep ettim ve sanal kartımı kapattım. Ağustos ayında bu seyahatimi iptal edip tamamının iadesini t...
29.08.2025 tarihinde Garanti Mobil üzerinden iş yerim için fiziki pos başvurusu yaptım. Başvuruda eksiklik olduğu söylenerek 0318’li bir numaradan arandım ve arayan kişi kendisini Garanti Bankası’ndan görevli olarak tanıttı. İşlemlerimin tamamlanacağını söyleyerek başvurumu telefonda tamamladı ve er...
Garanti BBVA “Bize Yazın” bölümünden oluşturduğum talepler, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistemde “sonuçlandı” olarak görünüyor. Ne yazılı ne de telefonla dönüş yapılmadan taleplerimin kapatılması sebebiyle, sürecin nasıl işlediğini anlayamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Bu durum 22.10.202...
12 Temmuz 2025 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden kredi kartıma ait uygun kredi linkine tıkladıktan sonra, bilgim dışında oluşturulan sanal kartımdan üç kez QNB sanal pos cihazı aracılığıyla toplam 2949,75 TL para çekilmiştir. Bu işlemlerle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilen...
Garanti BBVA kredi kartımı kullanıyorum. Kart borcumun son ödeme tarihinin 05.08.2025 olduğunu biliyordum, fakat asıl son günün 04.08.2025 olduğunu gecikmeye düştükten sonra öğrendim. Hiçbir şekilde son ödeme günüyle ilgili önceden bir bildirim almadım; yalnızca gecikmeye düştüğümde bildirim gönderi...
Yorumlar