Eksik Bilgilendirme Nedeniyle POS İşleminde Mağduriyet Ve Bloke Sorunu

29.08.2025 tarihinde Garanti Mobil üzerinden iş yerim için fiziki pos başvurusu yaptım. Başvuruda eksiklik olduğu söylenerek 0318’li bir numaradan arandım ve arayan kişi kendisini Garanti Bankası’ndan görevli olarak tanıttı. İşlemlerimin tamamlanacağını söyleyerek başvurumu telefonda tamamladı ve ertesi gün 2,09 oranıyla çalışacağımızı belirtti. Bu görüşmeler sırasında kesinlikle “270.000 TL üzeri işlemlerde 41 gün bloke uygulanır” şeklinde bir bilgi verilmedi.

04.12.2025 tarihinde iş yerimdeki Garanti pos cihazından, başka bir müşterime ait karttan 500.000 TL tutarında, 5 taksitli işlem geçtim. 05.12.2025 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde bu işlemin tutarının hesabıma geçmediğini fark ettim. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri temsilcisini aradığımda, 270.000 TL üzeri işlem olduğu için tutarın 41 gün bloke edileceğini, bu nedenle hesabıma geçmediğini söylediler. Oysa bu pos cihazı bağlanırken de, 0318’li numaradan arayan görevliyle yaptığım görüşmede de bu konuda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca 05.12.2025 tarihinde hesabıma geçmesini beklediğim bu tutara güvenerek çek ödemem vardı ve bu nedenle çok ciddi mağduriyet yaşadım, finansal olarak büyük zarara uğradım. Bunun üzerine Garanti Bankası şubesine giderek durumu anlattım. Şubede, blokeyi çözme yönünde işlem yapabileceklerini, blokeyi kaldırmaya çalışacaklarını söyleyerek beni ikna ettiler; ben de buna razı oldum ancak buna rağmen blokeyi de çözemeyip sorunu halledemediler.

Tüm bu süreçte, pos cihazını bağlayan ve beni eksik/yanlış bilgilendirerek bu duruma düşüren müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım maddi zararın, bloke sürecinin kaldırılması veya uygun görülecek başka bir yöntemle, ivedi ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı artık Garanti Bankası ile çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.