Garanti BBVA Zorunlu Olmayan Sigorta Satışı ve Güveninin Zedelenmesi

Garanti BBVA’dan kullandığım kredi sonrasında, geçen hafta tarafıma yapılan bir telefon aramasında eksik evrak bulunduğu ve bazı onay işlemlerini gerçekleştirmem gerektiği bilgisi verildi. Tüm belgeleri onayladığımı ve kredinin hesabıma geçtiğini belirtmeme rağmen, sistemde hâlâ eksik evrak göründüğü söylendi ve yönlendirme doğrultusunda mobil uygulama üzerinden bir sigorta poliçesini onaylamam istendi.

Görüşme sırasında hâlihazırda kendi sağlık sigortamın bulunduğunu ve bu sigortanın zorunlu olmaması halinde yaptırmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen sigortanın zorunlu olduğu tarafıma özellikle teyit edildi. Sonrasında yaptığım araştırma ve değerlendirmeler neticesinde, yaklaşık 7.000 TL tutarındaki bu sigortanın aslında zorunlu olmadığı yönünde bilgi edindim. Söz konusu poliçenin “zorunlu” denilerek yaptırılmış olması son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici bir durumdur ve personelin satış veya prim hedefleri doğrultusunda hareket ettiği açık görünmektedir. Bu durum, bankacılar tarafından dahi aldatıldığı hissi yaratmaktadır.

Bu süreç, hem görüşme yaptığım çalışanlara hem de bankaya ve ilgili sigorta şirketine duyduğum güveni ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Üstelik konuya hakim ve teknoloji kullanabilen bir müşteri olmama rağmen, durumu anlamak ve çözmeye çalışmak için ciddi zaman harcamak zorunda kaldım. Teknoloji bilgisi sınırlı olan veya ileri yaştaki müşterilerin benzer bir durumda nasıl mağdur olabileceklerini düşünmek gerçekten endişe vericidir.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve zorunlu olmadığı halde zorunluymuş gibi sunulan bu sigorta nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve güveninin korunması adına, benzer uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve önlemlerin alınmasını da önemle rica ediyorum.