Garanti BBVA Yetkisiz Kredi Kartı Limiti Artışı Ve Yüksek Tutarlı Sanal Kart İşlemi

12.03.2026 tarihinde Garanti BBVA adı kullanılarak telefonla arandım ve mobil bankacılık uygulaması üzerinden yönlendirilerek, bilgim ve rızam dışında işlem yapılmasına neden olundu. Bu görüşme ve yönlendirmeler sonucunda, bireysel hesabıma bağlı kredi kartımın limiti benim tarafımdan yapılmamış olmasına rağmen artırıldı ve hemen ardından kredi kartıma bağlı sanal kart üzerinden 8.994,00 EUR (477.541,26 TL) tutarında tek seferde harcama gerçekleştirildi.

Söz konusu işlem tamamen hile faaliyeti kapsamında ve olağan dışı şekilde, kısa süre içinde gerçekleşmiştir. Yüksek tutarlı bu işleme rağmen banka tarafından herhangi bir ek güvenlik doğrulaması yapılmaması, SMS, arama veya benzeri ikinci bir onay istenmemesi, Garanti BBVA’nın güvenlik sistemlerinde ciddi bir zafiyet olabileceğini düşündürmektedir.

Olayı fark ettiğim anda, aynı gün ve aynı saatlerde Garanti BBVA ile hem müşteri hizmetleri, hem şube kanalı hem de dijital kanallar üzerinden tüm yollarla iletişime geçerek durumu bildirdim ve işlemlere itiraz ettim. Buna rağmen yapılan inceleme sonucunda, işlemlerin tarafımdan onaylandığı belirtilerek itirazım reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. Bankadan aldığım geri dönüşlerde, net şekilde işlemi benim gerçekleştirdiğim iddia edilmiştir.

Yaşanan bu hile olayı nedeniyle konu hakkında savcılığa başvuruda bulundum ve yasal süreç başlamıştır. Buna ek olarak, Garanti BBVA’nın güvenlik süreçlerinin, özellikle limit artışı ve yüksek tutarlı sanal kart işlemleriyle ilgili kontrollerinin detaylı şekilde incelenmesini ve bu olay özelinde yapılan işlemin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Hile mağduru olmam sebebiyle uğradığım maddi zararın tamamen karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, süreci resmi merciler nezdinde takip etmeye devam edeceğimi belirtirim.