Garanti BBVA Yayla Şubesi'nde İlgisiz Hizmet Ve Çözüm Eksikliği

11 Haziran 2025 tarihinde saat 12:13’te Garanti BBVA Yayla Şubesi’ne giderek sıra alıp müşteri temsilcisine (A**** isimli personel) döviz hesabıma para yatırma işlemi yaptırdım. Ardından 27.05.2025 tarihli bir işlemin faturasını talep ettim. Bu işlemi şirket giderlerimde kullanacağım için özel bir dekont istedim, ancak ilk etapta bana yalnızca genel bir hesap dökümü verildi. Israrım üzerine ancak özel dekont alabildim.

Aynı görüşmede, 11 Kasım 2024’te yaptığım bir kart işlem itirazı hakkında bilgi almak istedim. Temsilci bana bu konuyla ilgilenemeyeceğini, telefonla müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Durumu detaylıca anlatmama rağmen yalnızca “90 iş günü içinde dönüş yapılır, şu an işlem yapılamaz” yanıtını aldım. Soruma çözüm üretmeyip soyadını paylaşmayı bile reddetti. “Yayla Şubesi’nden A**** dersin” şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt verdi.

Bu ilgisiz yaklaşım sonrası şube müdürü B**** D**** ile görüştüm. Müdür, A**** Bey’le telefonda konuşarak böyle uzun sürede sonuçlanacak bir işlemin daha net açıklanması gerektiğini ifade etti. Ardından beni odasında ağırlayarak konuyla ilgili bilgi topladı ve işlem itirazım hakkında araştırma yaparak bana telefonla dönüş yapacağını belirtti.

Yetkili müdürün ilgisi için teşekkür ederim ancak ilk temasımda yaşadığım olumsuz deneyim, Garanti BBVA’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. 7 ayı aşan süredir işlem itirazım sonuçlanmadı, ayrıca çözüm değil, oyalama ve ilgisizlikle karşılaştım. Gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açık bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Mahmut Jiyan A****