Stok Bilgisi Güncellenmedi Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Tam İade Talebi

22 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Şirin Hırdavat isimli mağazadan kırıcı delici darbeli matkap siparişi verdim. Aradan 8 gün geçmesine ve birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve sonrasında stok olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Buna rağmen aynı mağazanın, aynı ürün için satışa devam ettiğini ve stok bilgisinde herhangi bir güncelleme yapılmadığını gördüm.

İptal edilen ilk siparişten sonra 30 Haziran’da aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Toplamda 1570 TL + 1570 TL olmak üzere 3140 TL tutarında alışveriş yaptım ve iki siparişte de mağduriyet yaşadım. İkinci siparişimde de bir hafta geçmesine rağmen ürün ne kargoya verildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerine ilk ulaştığımda beklemem gerektiği söylendi, daha sonra tekrar görüştüğümde ise sadece ilk aldığım ürünün iadesi gerçekleştirildi.

Tüm bu süreçte hem Şirin Hırdavat mağazasının hem de Hepsiburada’nın süreci şeffaf ve müşteri odaklı yönetmediğini, yaşanan aksaklıklara rağmen tarafıma yeterli bilgilendirme ve çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Evimi tadilat ettiğim dönemde acilen ihtiyacım olan bu ürün zamanında gönderilmediği için şu an ürün talebim kalmadı. Artık tek isteğim, mağduriyetimin giderilmesi için ödemiş olduğum tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım sorunların dikkate alınarak, hem Şirin Hırdavat mağazasından hem de Hepsiburada üzerinden alışveriş yapacak kişilerin bu durum konusunda uyarılmasıdır.