Garanti BBVA Şubesinde Sanal Pos Aktifleştirme İhmalı Ve Müşteri Mağduriyeti

6091366152 vergi numaram ile. Garanti BBVA Ihlamurkuyu Şubesi’nde kurumsal şirket hesabım ve sanal pos başvurumla ilgili yaşadığım süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Online dil okulu işletiyorum ve tüm tahsilatımı sanal pos üzerinden uzaktan ödeme ile yapıyorum. 12 Mayıs’ta mevcut bankamın uzaktan ödeme taksit imkanını kaldırması ve yüksek komisyon oranları nedeniyle Garanti BBVA’ya geçme kararı alarak Ihlamurkuyu Şubesi’ne gittim. Önce müşteri danışmanı K**** Bey, ardından da M***** A*** Bey sürecimi yönetti ve sanal pos’un aynı gün içinde aktif edileceği bilgisi verildi.

Ancak süreç boyunca sürekli eksik evrak ve yanlış/eksik yönlendirme nedeniyle işlemlerim bir türlü tamamlanmadı. 13 Mayıs’ta başvurumun reddedildiğini, red gerekçesi olarak ise M***** A*** Bey’in ifadesiyle “ÖKC Muafiyet Belgesi” gerektiğini öğrendim. M***** Bey’in iş bilmez yönlendirmesiyle bu belge için beni vergi dairesine gitmeye zorladı. Vergi dairesine gittiğimde ise oradaki görevliler aslında oraya kadar gitmeme gerek olmadığını, muhasebecimin yazdığı dilekçeye cevap olarak izin kağıdının Garanti BBVA’ya 14.05 tarihinde sabah saatlerinde, 09.52 ya da 10.52 civarında zaten iletildiğini söylediler. Aynı gün M***** A*** Bey ile yaptığım görüşmede, işlemin onay sürecinde olduğunu, gün içinde sanal pos’un aktif olacağını ve başvuru sonucunu alacağımızı belirtti. Tüm gün boyunca kendisini defalarca aramama rağmen sistemden kontrol ettiğini ancak henüz bir dönüş olmadığını söyledi.

Bugün 15 Mayıs Cuma itibarıyla ise M***** A*** Bey’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Şubeyi aradığımda kurumsal tarafta E****** Bey ve N*** Hanım’ın da olduğu söylendi, ancak N*** Hanım, süreci M***** A*** Bey yürüttüğü için işlem yapamadığını ifade etti. Bu iletişimsizlik ve sahipsiz bırakılma hali işimi doğrudan durma noktasına getirmiş durumda.

Şirketim her gün düzenli olarak yeni öğrenci adaylarıyla görüşmekte ve sanal pos üzerinden ödeme almaktadır. Yalnızca son 3 günde bekleyen ödemelerimiz yaklaşık 120.000 TL seviyesine ulaşmıştır. Ayrıca her ayın 15’inde aktif yaklaşık 200 öğrencimizin büyük bir bölümü uzaktan ödeme linki beklemektedir. Sanal pos’umun hâlâ aktif edilmemiş olması nedeniyle tüm tahsilat sürecimiz durmuş, ciddi bir gelir kaybı ve itibar zedelenmesi yaşamaya başlamış bulunmaktayım.

12 Mayıs’ta işimin çözüleceğini özellikle belirten Ihlamurkuyu Şubesi çalışanlarından ve süreç yönetimi ile iş takibi konusunda gerekli özeni göstermeyerek bu mağduriyete sebep olan M***** A*** Bey’den şikayetçiyim. Sanal pos’umun en geç bugün saat 13.00’a kadar acilen ve kesintisiz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma vaat edilen günden itibaren alamadığım ödemeler nedeniyle oluşan maddi kayıplarım hakkında hukuki yollara başvuracağımı ve bu yaşanan süreci sosyal medya platformlarında ve CİMER üzerinden de paylaşacağımı belirtmek isterim. Bankanın bu süreci ivedilikle inceleyerek gerek açıklama gerekse mağduriyetimin giderilmesi yönünde somut adım atmasını bekliyorum.