Garanti BBVA Pos Kaydı Silme Sürecindeki Belirsizlik Ve Gereksiz Bekleme Mağduriyeti

Garanti BBVA üzerinden restoranım için kullandığım inpos cihazımın kaydını sildirmek istiyorum ancak banka süreci gereksiz şekilde uzatarak mağduriyet yaratıyor. Pos cihazı ve sözleşme bana ait olmasına rağmen, kapatma talebimi sonuçlandıramıyorum.

Pos kaydımı sildirmek için ilk olarak kapatmadan önce müşteri hizmetlerini aradım, “kapatırız” denildi. 11 Aralık’ta tekrar aradığımda ise bu kez “10–20 gün içinde sizi arayacaklar” cevabını aldım. Neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda ise sadece “Garantide işler böyle işliyor” denilerek konu geçiştirildi. Kayıt açmanın bir günde yapılabildiği bir sistemde, kapatmanın 10–20 güne yayılmasını hem mantıksız hem de kullanıcıyı zorlayan bir süreç olarak görüyorum.

Ayrıca kapatma talebimle ilgili bana herhangi bir başvuru veya kayıt numarası verilmedi, SMS ya da bilgilendirme mesajı dahi almadım. Her seferinde “Sizi arayacaklar” denilip somut hiçbir adım atılmaması, müşteriyi kendi sistemlerine mahkûm etmek gibi hissettiriyor.

Garanti BBVA’dan pos kaydımın herhangi bir oyalamaya gidilmeden, makul bir süre içinde değil, derhal silinmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.