Garanti BBVA Şubesinde Mavi Kart Sahibi İçin Pasaport İbrazı Talebi Ve Saygısız Davranış

İç düzenleme, kanuna aykırı olamaz.
09.01.2026 tarihinde saat 14:25–14:35 arasında (sıra no: 160) Garanti BBVA Antalya Atatürk Caddesi Şubesine maaş hesabı açtırmak amacıyla başvurdum. İşlemi yapan personelin Mavi Kart mevzuatı hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı açıkça görülmekteydi. Mavi Kartımı alarak şube müdürünün odasına gidip işlem yapılıp yapılamayacağını sormuş, ardından geri dönmüştür.

İşlem ilerletilmeye çalışılırken şube müdürü sürece dahil olmuş ve sistemde Alman vatandaşı olarak göründüğüm gerekçesiyle çifte vatandaşlıktan bahsetmiştir. Ben de Alman vatandaşı olduğumu ve Mavi Kart sahibi bulunduğumu ifade ettim. İkametimin bulunduğunu, e-Devlet şifrem olduğunu, 10 yılı aşkın süredir Türkiye’de yaşadığımı ve burada çalıştığımı belirttim. Yalnızca iş yeri değişikliği nedeniyle maaş hesabı açtırmam gerekiyordu.

Şube müdürü benden pasaport ibrazı talep etmiştir. Pasaportumun bulunmadığını, ancak geçerli Alman kimlik kartımın mevcut olduğunu belirttim. Kimlik kartım ile işlem yapılmaya çalışılmış, işlem sonuçlanmayınca bana bunun yalnızca devlet bankalarında mümkün olabileceği, özel bankalarda mümkün olmadığı söylenmiştir. Bunun doğru olmadığını belirterek Denizbank uygulamasını gösterdim. Buna rağmen “Benim bankamda pasaport yoksa hesap açılmaz” denilmiştir.

Daha önce Denizbank, Akbank ve İş Bankası dahil olmak üzere farklı özel bankalarda kimlik kartım ve Mavi Kartım ile pasaport ibrazı olmadan hesap açmış bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma sert ve saygısız bir tutum sergilenmiştir.

Buradaki sorun mevzuat değil, Mavi Kart statüsünün ve ilgili kanunun bilinmemesidir. Banka içi uygulamalar kanunun üzerinde olamaz. Bu konuya ilişkin olarak BDDK’ya resmi şikayet başvurumu yaptım. Ayrıca CİMER ve Garanti BBVA Genel Müdürlüğü nezdinde de yazılı başvurularımı ileteceğim.

Bu kapsamda banka çalışanlarının ve özellikle şube yöneticilerinin 5901 sayılı Türk Vatandaşlığı Kanunu’nun 28. Maddesi (Mavi Kart) hakkında bilgilendirilmesini, Mavi Kart sahiplerinin yasal haklarıyla çelişen uygulamaların sonlandırılmasını ve müşteriyle iletişimde gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Sorunun kaynağı mevzuat değil, banka personelinin kanuni düzenlemeler hakkında yeterli bilgiye sahip olmamasıdır.