Kuşadası Garanti Bankası Şubesinde Uzun Bekleme Ve Haksız Davranış

25.12.2025 tarihinde saat 14.10 civarında Kuşadası Garanti BBVA Çarşı Şubesi’ne hesap açılışı için gittim. Güvenlik görevlisinden onay alarak sıra numarası aldım, işlemin gişeden yapılıp yapılmadığını özellikle sordum ve “Bizim bankada gişede yapılıyor” cevabını alınca beklemeye başladım. Yaklaşık 1 saat 45 dakika sıra bekledim.

Sıram geldiğinde 1 numaralı gişedeki müşteri temsilcisine yöneldim, evraklarımı çıkardım; ancak “Burada site hesap açılışı yapılmıyor, üst katta” denildi. Saatlerdir sıra beklediğimi söylediğim halde üst katı aradılar ve “Yoğunluk var, bugün gidin, yarın gelin” şeklinde bir geri dönüş aldım. Çalıştığımı, bu kadar süre beklediğimi ve 150 hanelik bir site hesabı açtırmak istediğimi belirtmeme rağmen bu tavır değişmedi, yardımcı olunmadı.

Ayrıca sıra numarası almadan tanıdığı olduğu belli olan bir kişiye, herkes sıra beklerken yaklaşık yarım saat boyunca yardımcı olundu. Buna rağmen ben sıra numaramla beklerken yardım talep ettiğimde, kapıda elime iki isim yazılarak “Yarın gelin” denilerek gönderildim. Şubede bu yoğunluğa rağmen sadece üç veznenin çalışıyor olması da ayrı bir sorun olarak gözüme çarptı. Hem personelin tutumundan hem de şubenin işleyişinden dolayı kendimi değersiz ve mağdur hissettim ve bir daha Garanti Bankası ile çalışmak istemediğime karar verdim.

Kuşadası Çarşı Şubesi’nde yaşanan bu olayla ilgili olarak özellikle ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve müşteri memnuniyeti adına tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.