Garanti BBVA Kredi Başvurusunda Ciddiyetsiz Ve Tutarsız Süreç Mağduriyeti

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve bu başvuru sonrasında şubeye çağrılarak kimlik kartımı ibraz etmem istendi. İlgili şubeye giderek kimlik kartımı teslim ettim. Şube personeli, kredinin şube müdürünün onayına düştüğünü, gün içinde onaylanacağını ve beni, sistemde kayıtlı olan numaramdan arayacaklarını, onay sonrası krediyi kullanabileceğimi söyledi.

Ancak kredi onay süreci hiç başlamadı ve daha sonra personel, bir sonraki mesai gününde tekrar ararsam ilgileneceğini belirtti. Buna rağmen defalarca aramama karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şubeye kadar gitmiş olmama rağmen bu süreçte benden ayrıca ek gelir beyanı istenmesi ve sonrasında ilgilenilmemesi nedeniyle krediyi iptal etmek zorunda kaldım.

Bu iptalden sonra ise tarafıma yeni ve daha yüksek faizli bir kredi onaylandı. Bankanın kendi internet sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve bana “Kimliğinizin sistemde güncel olmadığının bilgisini aldık.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Şubeye gidip kimliğimi ibraz etmiş olmama rağmen bu şekilde bir gerekçe sunulmasını ve sürecin başından sonuna kadar ciddiyetsiz, müşteri odaklılıktan uzak yürütülmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Garanti BBVA’dan, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını, sorumlu personel hakkında inceleme yapılmasını ve müşterilerin açıkça bilgilendirildiği, şeffaf ve tutarlı bir kredi süreci işletilmesini talep ediyorum.