to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA'da Gecikmeye Zorlanmadan Kredi Yapılandırması Talebi Reddedildi
Garanti BBVA’nın maaş müşterisiyim ve maaşım her ay Fatih Şubesi’ne yatıyor. Borç yükümün maaşıma göre çok yükselmesi nedeniyle iyi niyetli olarak Fatih Şubesi’ne gidip ek hesap ve kredilerim için yapılandırma talebinde bulundum. Ancak bana, borçların yapılandırılabilmesi için mutlaka gecikmeye girmesi gerektiği, şu an için bir işlem yapamayacakları söylendi.
Şu anda aylık net 43.000 TL maaş alıyorum, yaklaşık 398.000 TL kredi borcum ve 170.000 TL civarında ek hesap borcum bulunuyor. Maaşım, mevcut taksitleri ve ek hesap borcunu karşılayamadığı için borçlarımı ödemekte zorlanıyorum. Buna rağmen borçlarımdan kaçmıyor, sadece sürdürülebilir bir ödeme planı ile düzenli şekilde ödemek istiyorum.
Müşteri hizmetleri ile de görüştüğümde talebim tahsilat birimine aktarıldı, ancak gecikmeye girmediği için kayıtların otomatik kapandığı, en az 7 iş günü geçtikten sonra ancak muhatap bulabileceğim söylendi. Borçlarımın gecikmeye girmesini beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum; her geçen gün faizlerle birlikte borç yüküm daha da artıyor.
Bankadan beklentim, maaş müşterisi olmam da dikkate alınarak, ek hesap ve kredi borçlarımın tek bir kredi altında birleştirilip yapılandırılması ve aylık yaklaşık 20.000 TL taksit ödeyebileceğim, uzun vadeli bir ödeme planı oluşturulmasıdır. İyi niyetle borcumu ödemek isterken, gecikmeye girmeye zorlanmadan, tarafıma inisiyatif kullanılarak makul bir yapılandırma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’da maaş müşterisi olarak kullandığım üç adet ihtiyaç kredim bulunuyor. Ayrıca avans hesap ve kredi kartı borçlarım da var. Sadece ihtiyaç kredilerimin toplamı yaklaşık 53.000 TL tutarında ve mevcut maaşımla bu kredilerin aylık taksitlerini artık karşılayamıyorum.
Bu nedenle tüm kredilerimi tek bir kredide toplayıp daha uzun vadeye yayarak düzenli şekilde ödemek istediğimi bankaya defalarca ilettim. Geçen ay itibarıyla yapılandırma sürecim başladı, kredilerimden biri yapılandırmaya alındı ve bu kredinin dört taksitini de ödedim. Ancak bu kredi yapılandırmada ve dört taksiti ödendiği için diğer iki kredi için kesinlikle yapılandırma yapılmadığı, tek kredide birleştirme imkanı sunulamayacağı tarafıma söylendi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yedi gün gecikmeye girmesi halinde işlem yapılabileceği ifade edildi. Fatih Şubesi’ne ise iki kez gitmeme rağmen, buranın benim bağlı olduğum şube olmasına rağmen “biz yapamıyoruz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve her kanaldan olumsuz yanıt aldım.
Maaş müşterisi olmama rağmen, borçlarımı daha düzenli ve sürdürülebilir biçimde ödeyebilmem için talep ettiğim tek çatı altında uzun vadeli yapılandırma ve yeniden finansman imkânının sunulmasını, kredi dosyamın gelir durumum dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Müşteri 100 müşterisiyiz ediyorum
