Garanti BBVA Şubesinde Güvenlik Görevlisinin Saygısız Ve Hakaretli Davranışı

10.10.2026 tarihinde saat 09:55 civarında Garanti BBVA Ankara Çukurambar şubesine giriş yaptım. Güvenlik görevlisine müşteri temsilcimle görüşmek istediğimi söyledim, o da T. C. Kimlik numaramı girip normal sıra almamı söyledi ve hatta işlemin son adımlarında kendisi gelip sıra numaramı bastı. Bana 6 numaralı sıra verildi. Buna rağmen benden sonra gelen 3–4 kişi benden önce işlem aldı.

Boşta duran bir gişedeki görevliye ne zaman çağrılacağımı sorduğumda, telefon aramalarından sonra basacağını, denk gelirse benim de gelebileceğimi söyledi. Bunun üzerine güvenlik görevlisine (isminin R**** olduğunu düşündüğüm kişi) yanlış yerden mi sıra aldığımızı sordum. Bana sesini yükselterek “İçeriye söyle, ben mi yapıyorum? ” şeklinde cevap verdi. Ben de “İçeridekiler de yapmıyor” dedim. Sonrasında gişedeki görevli sıra numaramı yaktı ve işlemimi yaptırdım.

Şubeden çıkarken güvenlik görevlisi gözlerini dikerek, ben arabaya binene kadar aralıksız şekilde bana baktı. Buna özellikle kamera kayıtlarından bakılmasını istiyorum; güvenlik görevlisi şube girişinde duruyordu ve görevlinin bulunduğu yerin tam üst sol köşesinde kamera bulunuyordu. “Neye bakıyorsunuz? ” diye sorduğumda tekrar bağırarak cevap verdi. O sırada dışarıda arabada bekleyen babam da bu bakışlardan rahatsız oldu ve ne olduğunu sormak için yanımıza geldi, ona da bağırıldı.

Durumu anlatmak için içeri girdiğimizde, isminin E*** olduğunu söyleyen bir banka çalışanı bizi dinlemeden, “Arkadaş bir şey yapmadı, hadi gidin, nereye şikayet ederseniz edin” tarzında ifadeler kullandı. Güvenlik görevlisinin hal ve davranışları son derece saygısız ve terbiyeden uzaktı. Bankadaki diğer çalışanların da olayı hiç görmedikleri halde “bir şey yapmadı” demeleri, aralarında hiçbir iç denetim mekanizması olmadığını düşündürmektedir. Bu davranışlar Garanti BBVA gibi bir kuruma kesinlikle yakışmamaktadır.

Garanti BBVA’dan, Ankara Çukurambar şubesindeki güvenlik görevlisi ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, olay anına ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma kurumsal bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İsmim ve T. C. Kimlik numaram üzerinden sistem kayıtlarımdan bana ulaşılmasını rica ediyorum. Bir daha aynı şubeye gittiğimde benzer bir muameleyle karşılaşmaktan veya işlemlerimin kasıtlı olarak uzatılmasından endişe ediyorum ve bu tarz bir durumun başka müşterilerin başına gelmesini istemiyorum.