Garanti BBVA Bilkent Şubesinde Uzun Bekleme

18.08.2026 tarihinde saat 14:57’de Garanti BBVA Ankara Bilkent Şubesi’ne, özel okul için KMH hesabı açtırmak amacıyla gittim. Fişimi 14:57’de alıp beklemeye başladığımda önümde yalnızca birkaç kişi vardı; ancak yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen sıranın hiç ilerlemediğini ve hiçbir temsilcinin yeni müşteri almadığını gördüm. Mevcut müşterilerle çay eşliğinde, sohbet havasında uzun uzun vakit geçirildiğine defalarca şahit oldum ve bu durumdan son derece rahatsız oldum.

Bunun üzerine güvenliğe durumu ilettiğimde yalnızca “Sıranız gelince alınırsınız” cevabını aldım. Sonrasında 10–15 dakika daha aynı tablo devam edince, doğrudan Müdüre Hanım’a giderek durumu anlattım. Ancak kendisi konuyla ilgilenmedi. Tam o sırada odasına dışarıdan biri girdi ve Müdüre Hanım, bizim işlemlerimizi yapacak tek gişeye haber vererek sıra numarası dahi olmayan bu kişiyi içeri aldı. Böylece bizim KMH işlemlerimizi yapabilecek tek gişe, yaklaşık yarım saat boyunca bu müşteri tarafından tutuldu ve yine çay‑sohbet eşliğinde zaman harcandı.

Bekleme sürem 1 saate yaklaşmış olmasına rağmen şube içinde en fazla 3–4 kişi bulunuyordu; buna rağmen yeni müşteri alınmadığı için bir türlü sıra bana gelmedi. Dayanamayarak güvenliğe, "birazdan ciddi bir kaos çıkacağımı, Türkiye’nin en büyük bankalarından birinde böyle bir çalışma düzeninin kabul edilemez olduğunu" söyledim, fakat güvenlik personeli yine kayıtsız kaldı.

Yaklaşık 1 saatin sonunda nihayet işleme alındım; ancak işlemim tamamlanmadan sonlandırıldı. İşlem sonrası tekrar Müdüre Hanım’ın yanına giderek, bu “mükemmel” çalışma ortamı için kendisine teşekkür ettiğimi, kendisini üst mercilere şikayet edeceğimi ve bu bankada gereksiz yere bir koltuğu işgal ettiğini düşündüğümü ifade edip şubeden ayrıldım.

Şubedeki güvenlik kameralarının incelenmesi halinde, anlattığım tüm sürecin bire bir doğrulanabileceğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu müşteriyi önemsemeyen ve kayırmacı yaklaşımlar sergileyen personel ve yönetim yapısıyla ilgili gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, ayrıca süreç sonucunda ne tür bir işlem yapıldığını tarafıma yazılı olarak bildirmenizi talep ediyorum.