Garanti BBVA Şubesinde Saygısız Personel Tutumu Ve Hatalı İşlem

31 Ağustos 2026 günü saat 11:00–11:35 civarında Amerika vizesi için gerekli ücreti yatırmak üzere Garanti BBVA Ankara Etimesgut Şubesi’ne gittim. İlk görüştüğüm personel, bu tür bir işlemi yapmadıklarını, sadece devlet bankalarından yapılabildiğini söyleyerek beni geri çevirdi. Daha sonra eşimle konuşunca bu işlemin Garanti şubelerinden de yapılabildiğini öğrenince tekrar aynı şubeye gittim.

Bu kez O****** isimli çalışan beni “abla” diye hitap ettikleri 5 numaralı gişedeki personele yönlendirdi. Bu hanımefendi işlemin yapılabildiğini söyledi ve başka bir gişeye geçtim. Ancak 4 numaralı gişedeki personel sürece hakim değildi, işlemi zorlanarak ve sürekli “abla” diye seslendikleri kişiye sorarak yürüttü. Kimliğimi dahi talep etmeden, kızlık soyadımla devam edecekken diğer personel sürekli müdahale ederek düzeltmek zorunda kaldı. Sormadığı konularda hangi hataları yaptığını bilmiyorum; soyadımı bile doğru şekilde güncellememişti.

İşlem güçlükle tamamlanıp bana dekont verildikten sonra, dekontta eski adresimin göründüğünü fark ettim ve adresin güncellenerek işlemin yeniden yapılmasını talep ettim. Bunun üzerine ilgili personel “Neden daha önce söylemiyorsunuz? ” şeklinde ters bir üslup kullandı. Ben de kendisine “Siz soyadımın bile değiştiğini bilmiyorsunuz, işlemi düzgün yapalım” dedim. Bu noktadan sonra “Ben sizinle uğraşamayacağım” gibi ifadeler kullanarak son derece saygısız ve müşteriyle bağdaşmayan bir tavır takındı. Tartışma sırasında kullandığım ifadeleri bahane ederek bana “Sen kimsin? ” diye tepki gösterdi, kimliğimi bana doğru fırlatır gibi uzatıp “Git nerede yapıyorsan yap işlemini, ben senin işlemini yapmıyorum” diyerek işlemi sonlandırdı.

Diğer “abla” diye hitap ettikleri personel de onu kayırarak bana “Siz de üslubunuzu bozmayın” şeklinde konuştu. Hem ilk aşamada yanlış bilgi verilmesi, hem işlemin eksik ve özensiz yapılması, hem de müşteriyle bu kadar lakayıt ve saygısız bir dille konuşulmasının Garanti BBVA gibi büyük bir bankada kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Son olarak ilgili personel “Ben zaten başka işlemle ilgileniyorum, sizinle ilgilenemem” diyerek beni tamamen başından savdı.

Bu yaşanan süreç nedeniyle Garanti BBVA’nın kurumsal olarak tarafıma bir özür vermesini, özellikle işlem yaptığım ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak mutlaka uyarılmasını ve benzer davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca Amerika vizesi ödememle ilgili işlem kayıtlarının ve dekont bilgilerinin de banka tarafından kontrol edilerek herhangi bir hata veya eksiklik varsa tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.