Güvenlik Görevlisinin Kaba Tutumu Ve Müşteri Yardım İsteğine Cevapsızlık

10 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:30 civarında Garanti BBVA 500 Evler Şubesi önündeki ATM'de, sim kart değişikliği nedeniyle bloke olan kartımın blokesini kaldırmak için işlem yapmaya çalışıyordum. İşlemi ATM üzerinden nasıl yapacağımı bilemediğim için, o sırada şubeden dışarı çıkan güvenlik görevlisine kibarca “Özür dilerim, bu işlemi ATM üzerinden nasıl yapabilirim? ” diyerek yardım rica ettim.

Güvenlik görevlisi elindeki telefonla oyun oynamaya devam ederek yüzüme dahi bakmadan, son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla “Ben bilmem, içeri sor” şeklinde yanıt verdi. Bir banka çalışanının, üstelik şube önünde müşteriye karşı bu kadar lakayıt, nezaketsiz ve saygısız davranması Garanti BBVA gibi köklü bir kuruma hiç yakışmamaktadır. Görevi başında telefonla oyun oynayan ve müşteriyi adeta azarlayan bu personelden şikayetçiyim.

İlgili saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini, söz konusu personelin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.