Garanti BBVA Şikayeti

Garanti BBVA’da hesabımda 100.000 TL’ye karşılık her ay yaklaşık 10.000 TL faiz işliyordu. Banka yetkilileri beni telefonla arayarak faiz yerine borcumu taksitli krediye çevirmeyi teklif ettiler. Toplamda yaklaşık 144.000 TL’lik bir yapılandırmadan bahsedildi ve ben de birkaç taksit ödedikten sonra kalan borcu toplu şekilde erken kapatmak istediğimi özellikle belirttim.

Görüşme sırasında “Erken kapama yaparsam kalan taksitlerin faizi düşecek mi? ” diye sorduğumda bana “Evet, erken ödeme indirimi uygulanır” denildi. Bu beyana güvenerek 12 taksitli krediye geçtim. Ana para 113.000 TL idi ve ben şu ana kadar 3 taksit ödeyerek toplam 37.500 TL ödeme yaptım.

Bugün kalan borcumu tamamen kapatmak istediğimde benden 95.000 TL talep edildi ve kalan 9 taksitin faizinde herhangi bir indirim yapılmayacağı söylendi. Yani hem beni arayıp “faiz dursun, takside çevirelim” diyorlar, hem de telefonda erken kapamada faiz indirimi olacağını söylemelerine rağmen şimdi hiçbir şekilde erken ödeme indirimi uygulamıyorlar. Bu durumda 9 taksitin faizini haksız yere talep ettiklerini düşünüyorum.

Ben, yapılandırma yapılırken bana söylenen şekilde, erken ödeme indiriminin uygulanmasını, kalan 9 takside ait faizlerin düşülerek borcumu tek seferde kapatabilmeyi talep ediyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmek istemiyor, dosyamın telefon kayıtları incelenerek tutarın adil ve doğru şekilde yeniden hesaplanmasını istiyorum.