Garanti BBVA Yanıltıcı Kredi Teklifi Ve Hatalı Faiz Uygulaması Nedeniyle 10.000 TL Zarara

21 Ocak akşamı Garanti BBVA’nın anında kredi hattından arandım. Eşim de yanımdaydı ve hoparlör üzerinden konuşuyordum. Bana 100 bin tl’lik avans hesap kullanabileceğimi ve bunun 3 taksitli olacağını söylediler. Benim de kredi kartı borcum yaklaşık bu tutardaydı, sürekli asgari ödeme yaptığım için tüm borcu karta yatırıp 3 taksitte bitirmek mantıklı geldi ve bu yüzden kabul ettim. Telefonda özellikle taksitli olup olmadığını birkaç kez sordum, “taksitli istemezseniz kullanmazsanız faiz işlemez” şeklinde konuşarak beni taksitli olduğuna dair ikna ettiler.

Şubat ayında ilk taksiti ödedim, sistemde de taksitli olarak görünüyordu. Ancak birkaç gündür banka tarafından aranmaya başlayınca taksit yapılmadığını, bakiye üzerine günlük faiz işletildiğini öğrendim. Bilmediğim için günlerce günlük faiz işlemiş. Şu an hem ilk başta 100 bin tl’nin üzerine eklenen yaklaşık 3.000 TL faizi ödemiş durumdayım, hem de yeniden taksitlendirme yapıldığı için üzerine 4–5 bin tl civarında ek faiz yansıtılmış. Ayrıca yaklaşık 4.500 TL’lik bir tutarın da taksit yapılamayacağını söyleyip onu da ödemek zorunda bıraktılar. Tüm bu yanlış yönlendirme ve hatalı uygulamalar yüzünden toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında zarara uğradım.

Dün akşam müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu ayrıntılı olarak anlattım, talep oluşturduklarını söylediler ancak henüz bir geri dönüş yapılmadı. Başta telefonda verilen “3 taksitli kullanım” bilgisinin arkasında durulmamasını ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan faiz ve ek tutarlar nedeniyle mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum.

Benden kaynaklanmayan bu durum nedeniyle, ilk kullanılan 100 bin tl’ye eklenen yaklaşık 3.000 TL faiz dışındaki süreçte, yanlış bilgilendirme yüzünden işleyen tüm faizlerin ve benden tahsil edilen ek tutarların iadesini talep ediyorum. Otomatik ödeme talimatım var, kart borcum Temmuz’da biter bitmez kredi kartımı kesinlikle kapatmayı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu farklı mecralara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Konuşmaların dinlenmesini de istiyorum