Garanti BBVA Sağlık Harcaması Kampanyasında +2 Ek Taksit Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti BBVA’nın 1–31 Aralık tarihleri arasında geçerli olan sağlık harcamalarına +2 ek taksit kampanyasına BonusFlaş uygulaması üzerinden katıldım. 02.12.2025 tarihinde saat 13:18’de, İstanbul Bakırköy’de bulunan Dünya Göz Hastanesi’nde, 0047 ile biten Garanti Bonus Trink kredi kartımla 35.000 TL tutarında harcama yaptım. İşlemi hastane kendi tarafında 2 taksite böldü ve kampanya şartlarına göre Garanti BBVA’nın da buna ek olarak 2 taksit daha yapması gerekiyordu.

İşlem sonrasında “İşleminiz taksitlendirilmiştir” şeklinde bilgilendirme gelmesine rağmen, ekstreme baktığımda kartıma Garanti tarafından herhangi bir ek taksit yansıtılmadığını gördüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemin provizyonda olduğu için bu şekilde göründüğünü, dönem içi harcamalara yansıdığında toplamda 4 taksit olacağını söyledi. Akşam tekrar kontrol ettiğimde, işlem provizyondan çıkmış olmasına rağmen sadece Dünya Göz Hastanesi’nin yaptığı 2 taksitin göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bu kez sabaha yansıyacağı söylendi. Sabah yine değişiklik olmayınca tekrar aradım ve bu defa kayıt açılabileceği ifade edildi; kayıt açılmasını onayladım ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Garanti BBVA’nın bu hatayı acilen düzeltmesini, ilgili kampanya kapsamında söz verilen +2 ek taksitin 35.000 TL’lik harcamama tanımlanmasını ve tarafıma hızlı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.