to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA Pendik/Esenyalı Şubesi – Bankacılık Hizmetine Erişimin Engellenmesi ve Yasal Vasi Sıfatına Rağmen İşlem Yapılmaması
08.02.2026 tarihinde babam, yasal vasisi olduğu annesi adına bir bankacılık işlemini gerçekleştirmek üzere Garanti BBVA Pendik/Esenyalı Şubesi’ne başvurmuştur. Ancak şube personeli tarafından, herhangi bir yasal gerekçe sunulmaksızın söz konusu işlemin yapılamayacağı ifade edilmiştir.
Babamın, işlemin neden gerçekleştirilemediğine dair bilgi almak ve çözüm üretmek amacıyla yetkili bir kişiyle görüşme talebi üzerine görüştüğü kişinin şube müdürü olduğu belirtilmiş; ilgili kişi tarafından talep ile “uğraşmak istemedikleri” ve işlemin “kendileri için zaman kaybı olduğu” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez ifadeler kullanılmıştır.
Yasal vasi sıfatı bulunmasına rağmen bankacılık hizmetine erişimin keyfi biçimde engellenmesi, bilgi alma hakkının ihlal edilmesi ve müşteriyle bu üslupta konuşulması nedeniyle ailemiz hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur edilmiştir. Söz konusu işlem, vasi altındaki yaşlı bir bireyin temel haklarıyla doğrudan ilişkili olup, bankanın bu tutumu nedeniyle işlem gecikmiş ve telafisi güç bir mağduriyet doğmuştur.
Bankacılık hizmeti sunan bir kurumun, gerekçesiz şekilde işlem yapmaması ve müşteriyi aşağılayıcı ifadelerle geri çevirmesi; kamu düzeni, tüketici hakları ve bankacılık mevzuatı açısından kabul edilemez niteliktedir. Özellikle korunması gereken gruplar kapsamında değerlendirilebilecek bireylerle ilgili işlemlerde gerekli hassasiyetin gösterilmemesi ayrıca kaygı vericidir.
Bu nedenlerle, Garanti BBVA Pendik/Esenyalı Şubesi’nde yaşanan bu olayla ilgili olarak gerekli idari incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve tarafımıza bilgi verilmesini arz ve talep ederim.
13.01.2026 tarihinde, vize işlemlerimde sunulmak üzere hesap ekstrelerimi temin etmek amacıyla Ankara Çankaya ilçesinde bulunan Garanti BBVA Çetin Emeç Şubesi’ne (Ehlibeyt Mah., Ceyhun Atıf Kansu CD. No:116/C, Ak İş Merkezi) başvuruda bulundum. Şubede gişelerde herhangi bir sıra olmamasına rağmen gö...
23.01.2026 tarihinde saat 15:02 sularında Garanti BBVA Kuyubaşı Şubesi’nde T. C. Vatandaşlığı/kimlik entegrasyonu işlemi için başvuruda bulundum. Yıllardır aktif olarak kullandığım hesabım, şube personelinin hatalı ve eksik işlem yapması nedeniyle benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen pasife ...
Garanti BBVA üzerinden yaptırmış olduğum Bireysel Emeklilik Sistemi’ni bugün telefon bankacılığı aracılığıyla iptal ettirmek istedim, ancak son derece mantıksız ve müşteri mağduriyetine yol açan bir güvenlik uygulamasıyla karşılaştım. Görüşme sırasında benden doğum yeri bilgisi istendi. Kimliğimde ...
Babam R****** S***, Alzheimer hastasıdır ve kendi adına karar verme yetisini kaybetmiştir. Bu durum resmi bir mahkeme kararı ile tespit edilmiş, tarafıma yasal vasi olarak tüm işlemleri yürütme yetkisi verilmiştir. İlgili vesayet kararı ve tüm yasal belgeler Garanti BBVA’ya bizzat ve resmi yollarla ...
2 Eylül 2025 tarihinde, babamın vefatı nedeniyle veraset ilamı ve ölüm belgesiyle birlikte hesap devri işlemleri için annemle birlikte Garanti Bankası Bornova Merkez Şubesi’ne başvurdum. Kurumsal müşteri temsilcisi, elimdeki belgelerin yeterli olup olmadığını veznedeki E** Hanım’a sormamı ve evrakla...
Yorumlar