Personel Hatası Nedeniyle Hesabım Pasife Alındı Ve Erişimim Kısıtlandı

23.01.2026 tarihinde saat 15:02 sularında Garanti BBVA Kuyubaşı Şubesi’nde T. C. Vatandaşlığı/kimlik entegrasyonu işlemi için başvuruda bulundum. Yıllardır aktif olarak kullandığım hesabım, şube personelinin hatalı ve eksik işlem yapması nedeniyle benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen pasife alındı.

İşlemi yapan personel konuya yeterince hakim olmadan süreci başlatmış, gerekli adımları tamamlamadan işlemi yarım bırakmıştır. Bu sırada tarafıma açık, net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamış, yaşanan sorun çözüm odaklı ele alınmamıştır.

Sorunu çözmek için farklı bir şubeye gittiğimde ise işlemi başlatan şubenin karar vermesi gerektiği belirtilmiş ve bu nedenle mağduriyetim giderilmemiştir. Bu süreçte, yıllardır birikim yaptığım hesabıma erişimim engellenmiş ve ciddi anlamda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Hesabımın hiçbir gecikme olmadan derhal tekrar aktif hale getirilmesini, erişimimin açılmasını ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.