Garanti BBVA Şubesinde Kişisel Verilerin İhlali Ve Yargılayıcı Tutum

13.01.2026 tarihinde, vize işlemlerimde sunulmak üzere hesap ekstrelerimi temin etmek amacıyla Ankara Çankaya ilçesinde bulunan Garanti BBVA Çetin Emeç Şubesi’ne (Ehlibeyt Mah., Ceyhun Atıf Kansu CD. No:116/C, Ak İş Merkezi) başvuruda bulundum. Şubede gişelerde herhangi bir sıra olmamasına rağmen görevli personel tarafından uzun süre benimle ilgilenilmemiş, ancak uyarım sonrasında bir bayan görevli işlem almaya başlamıştır. Bu aşamadan sonra yaşananlar, bankacılık hizmet sınırlarını aşmış ve müşteri mahremiyetini ihlal eden bir hal almıştır. İlgili personel, talep ettiğim basit bir bankacılık işlemi sırasında hesap ekstrelerinde yer alan kişisel ve özel bilgilerimi yetki alanı dışında olacak şekilde yorumlamış; “Bu bakiye ile vize alamazsınız”, “Bu şekilde olmaz” gibi ifadelerle yargılayıcı ve yönlendirici konuşmuştur. Bankacılık hizmetiyle ilgisi olmayan bu yorumlar, şahsi yakınlık kurar nitelikte, profesyonel mesafeyi aşan ve özel alanıma müdahale eden bir üslup taşımaktadır. Dışarıdan bakan herhangi bir kişi açısından dahi bu yaklaşım açıkça saygısız ve kabul edilemezdir. Kendisine, görevinin kişisel değerlendirme yapmak değil, yalnızca talep edilen işlemi yerine getirmek olduğunu belirtmek zorunda kaldım. Basit bir işlemin bu tutum nedeniyle uzaması tarafımı rahatsız etmiş ve mağduriyet yaratmıştır. Yaşanan bu durum; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na, müşteri gizliliği ilkesine ve bankacılıkta olması gereken etik kurallara aykırıdır. Tarafıma yöneltilen sözlerin şubede bulunan kamera kayıtları ile teyit edilebileceği açıktır. Öncelikli talebim, yaşanan bu durumun düzeltilmesi ve telafi edilmesi, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılması ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasıdır. Aksi halde Garanti BBVA ile olan tüm bankacılık ilişkimi sonlandırarak yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.