to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Özlüce Şubesinde Üçüncü Kez Hesap Açılışı Mağduriyeti!
15.09.2025 tarihinde saat 10:13’te Garanti Bankası Özlüce Şubesi’ne ticari hesap açılışı işlemi için gittim. Sıra numaram 290’dı. Ancak şubede yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Karşılama ve yönlendirme konusunda ciddi bir eksiklik vardı; yaklaşık 1 saat sıra bekledim ve beklerken defalarca kez önüme başka müşteriler alındı. Özellikle ortadaki çatık kaşlı hanımefendi tarafından görmezden gelindim.
Durumu sorduğumda bana, “Garanti Bankası müşterisi olmadığınız için sizi öne alamıyoruz, ” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa şubeye geliş amacım Garanti Bankası müşterisi olmaktı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de banka imajına zarar verici nitelikte.
Daha önce de iki kez aynı şubeye gidip hesap açılışı için beklememe rağmen işlemim gerçekleşmedi. Toplamda üçüncü kez aynı mağduriyeti yaşıyorum ve zaman kaybım oldu.
Garanti Bankası’ndan beklentim, hesabımın bir an önce açılması ve şubedeki personelin daha hızlı, adil ve çözüm odaklı hizmet vermesi yönündedir. Özlüce şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
