NFC Kimlik Doğrulama Nedeniyle Acil Para Transferinde Mağduriyet Yaşadım

Bugün, yaklaşık saat 23.30 civarında Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden başka bir hesaba EFT yapmak istedim; ancak NFC ile kimlik doğrulama zorunluluğu nedeniyle işlemi gerçekleştiremedim. Kimliğimi defalarca okutmaya çalışmama rağmen, NFC kimlik doğrulama ekranı sürekli hata verdi ve para transferini tamamlayamadım.

Acil olarak para göndermem gerekiyordu. Bu nedenle hem yolda kaldım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Kendi paramı, sadece bu sistem yüzünden başka bir hesaba aktaramadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise saat 22.00 ile 06.00 arasında bu işlemlerde NFC kimlik doğrulamanın zorunlu olduğu, sistemin bu şekilde çalıştığı söylendi. Yani yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm sunulmadı.

500–600 TL aralığında, benim için o an çok kritik olan bir tutarı gönderemediğim için hem zaman kaybettim hem de zor durumda kaldım. Geliştirildiği söylenen bir mobil uygulamanın, bu kadar önemli ve acil bir işlemde kullanıcıyı bu şekilde kilitlemesi kabul edilebilir değil. Bu NFC kimlik doğrulama sürecinin ya düzgün çalışacak şekilde acilen düzeltilmesini ya da bu saat aralığındaki para transferlerinde kullanıcıları mağdur etmeyecek alternatif bir doğrulama yöntemi getirilmesini talep ediyorum.