Mobil Kredi Onayı Sonrası Şubeye Yönlendirme Ve Açıklama Talebi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden birkaç gündür ana sayfada “krediniz hazır” şeklinde bildirimler alıyordum. Bunun üzerine ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve tarafıma kredi onaylanmıştır şeklinde bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak uygulamada kredi başvuru takip kısmına girdiğimde “şubeden devam edebilirsiniz” ifadesiyle karşılaştım ve mobil üzerinden işleme devam edemedim.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında sadece şubeden devam edebilirsiniz şeklinde aynı cevabı aldım. Neden mobil uygulamadan başvuru alınıp onay mesajı gönderildiğini, fakat ardından işlemin şubeye yönlendirildiğini sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Diğer bankalardaki ek hesap ve kredi kartlarımı kapatıp yalnızca Garanti BBVA ile çalışmayı düşünürken yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme ve tutarsız süreç nedeniyle tam tersini düşünmeye başladım. Kredimin, mobil uygulama üzerinden onaylandığı şekilde, şubeye gitmeme gerek kalmadan kullandırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.