Garanti BBVA İhtiyaç Kredisi Başvurularımın Gerekçesiz Reddi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Garanti BBVA ihtiyaç kredisi başvurularımda tutarsız ve mağduriyet oluşturan bir süreç yaşıyorum. Aralık 2025 döneminden bu yana dijital kanallardan başvuru yaptığımda tarafıma eksik evrak olduğu ve işlemlere şubeden devam edebileceğim söyleniyor. Van Merkez şubesine gittiğimde ise herhangi bir evrak eksikliğinin olmadığı, işlemin devam ettirileceği belirtiliyor ancak sonrasında hiçbir gerekçe açıklanmadan başvurum reddediliyor.

Tarafıma ne hangi evrakın eksik olduğu ne de sistemde hangi nedenle red verildiği konusunda net ve şeffaf bir bilgi paylaşılmıyor. Herhangi bir takipli borcum yok, ödemelerimde gecikme bulunmuyor. Kredi kartı ödemelerim düzenli ve limitlerim makul seviyelerde olmasına rağmen, başka bankalarda limitlerim milyon seviyesindeyken Garanti BBVA’dan ihtiyaç kredisi kullanamıyorum. Bu bankayı özellikle faiz oranlarının daha düşük olması nedeniyle tercih etmek istiyorum.

Şubedeki yetkililere ve müşteri temsilcilerine başvurularımın neden reddedildiğini sorduğumda, kendilerinin de sistemde bir gerekçe göremediklerini, sadece merkezin red verdiğinin göründüğünü ifade ediyorlar. Ne şube ne de müşteri hizmetleri bana bu konuda somut bir açıklama sunamıyor.

Garanti BBVA’dan talebim, ihtiyaç kredisi başvurularımın hangi gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma açık, net ve mümkünse yazılı şekilde bildirilmesi ve kredi kullanmama engel bir durum yoksa başvurularımın onaylanarak sürecimin mağduriyet yaşamayacağım şekilde sonuçlandırılmasıdır. Aksi durumda da beni sürekli şubeye yönlendirmeden, baştan itibaren açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.