Şifre Yenileme Sürecinde Kart Zorunluluğu Ve Hesaba Erişim Sorunu

Garanti BBVA bireysel müşterisiyim. 3-4 gündür şifremi unuttuğum için Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden "Şifremi Unuttum" adımlarını takip ettim. Kimliğimi ve yüzümü tarattım, T. C. Kimlik ve telefon numaramı girdim. Ancak şifre değişikliği için kart şifresi girme zorunluluğu ile karşılaşıyorum. Ayrıca, uygulamada “kart” veya “şifre” seçeneklerinden hangisini seçersem seçeyim işlem ilerlemiyor ve herhangi bir sonuç alamıyorum. Hiçbir hata mesajı da çıkmıyor, işlem tamamlanamıyor.

Ben kredi kartı almak istemiyorum ve bir banka müşterisine kart alma zorunluluğu getirilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini (444 0 333) aradım, ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi (B****** Hanım) görüşmeyi yüzüme kapattı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabıma erişemediğim için paramı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir banka bana kart alma zorunluluğu dayatamaz; çalışan bir vatandaş olarak bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Acilen hesabıma erişim sağlanmasını, kart alma zorunluluğunun kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İşlemleri İstanbul’dan gerçekleştirdim.