Garanti BBVA Mobil Bankacılığa Erişemiyor, Kartlarım Tanınmıyor!

Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim, hem kredi kartımı hem de banka kartımı kullanıyorum. Yaklaşık iki gündür mobil bankacılığa kesinlikle erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “böyle bir kullanıcı bulunamamaktadır” hatası alıyorum ve yeni şifre de oluşturamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kayıtlı kart bulunmadığı söyleniyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem kartlarımı aktif olarak kullanıyor olmama rağmen sistemde yokmuşum gibi davranılması, hem de kimseye ulaşamamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve endişelendiriyor.

Garanti BBVA’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek hesaplarımı ve kartlarımı kontrol etmesini, erişim sorunumun acilen çözülmesini ve neden böyle bir sorun yaşandığı hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.