Garanti BBVA Mecidiyeköy Şubesinde Nakit Kabulü Reddine Karşı Kaba Ve Saygısız Tutum

14.08.2026 Cuma günü saat 16:30 civarında mevduat hesabı açmak ve nakit yatırma işlemi yapmak için Garanti BBVA Mecidiyeköy Şubesi’ne gittim. Sıra bana geldiğinde, saat 17:00’ye yaklaştığı gerekçesiyle nakit kabul edilemeyeceği söylendi ve bağlı olduğum şubeye yönlendirilmeye çalışıldım.

İşlem sırasında Nakit Yönetim Sorumlusu olarak görev yapan personel, “kasada yer kalmadığını” öne sürerek son derece agresif, profesyonellikten ve kurumsal nezaketten uzak bir tavır sergiledi. Mesai sonuna yaklaşıldığı için işlemin bilerek zorlaştırıldığı çok net bir şekilde belli oluyordu.

Durumu Şube Müdürü’ne ilettim ancak kendisi de çözüm odaklı olmak yerine, “Parayı almıyoruz, nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde, Garanti BBVA markasına yakışmayan bir ifade kullandı. Bu söylem hem saygısız hem de tamamen kurumsal kimlikten uzak bir tutumdur.

Ben haksızlığa itiraz edip kararlı durunca, birkaç dakika önce “kasada yer yok” denilerek reddedilen nakit bu kez kabul edildi ve işlem gerçekleştirildi. Israrım üzerine birden “yer açılması”, aslında başlangıçta öne sürülen mazeretin gerçeği yansıtmadığını ve mesai bitimine sığınılarak hizmetten kaçınıldığını açıkça göstermektedir.

Garanti BBVA’nın mevduat kazanımına önem verdiği bir dönemde, şube çalışanlarının gelen mevduatı keyfi şekilde geri çevirmeye çalışması ve müşteriyle bu tonda konuşması kabul edilemez. Bu olay, ilgili şubede ciddi bir denetim ve yönetim zafiyeti olduğunu da ortaya koymaktadır.

Bu nedenle söz konusu olayda doğrudan sorumlu olan Nakit Yönetim Sorumlusu ve Mecidiyeköy Şube Müdürü hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, kurumsal kimliğe açıkça aykırı bu tutum nedeniyle uyarılmalarını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı ve gerekirse BDDK dahil olmak üzere Linkedin ve farklı dijital mecralarda yaşadığım bu süreci kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.