Garanti BBVA Kurye Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Garanti BBVA müşterisi olmak amacıyla yaptığım başvuruda “kurye ile devam et” seçeneğini tercih ettim ve hesap açılış evraklarım 13.06.2026 tarihinde AGT Kurye firmasına teslim edildi. Tarafıma gönderilen SMS’te teslimatın 18.06.2026 tarihinde Bitlis Ahlat adresime gerçekleştirileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla aradan 12 iş günü geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmadı.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihinin sistem üzerinden 22.07.2026 olarak ileri bir tarihe alınmış olduğunu gördüm. Bu kadar uzun ve gerekçesiz bir ertelemenin, üstelik müşteriye bilgi verilmeksizin yapılmasının kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olmadığını düşünüyorum.

Defalarca AGT Kurye ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Aynı şekilde Garanti BBVA müşteri hizmetlerine de bağlanamıyor, başvurumu ne tamamlayabiliyor ne de iptal ettirebiliyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Başvurumun en kısa sürede sonuçlandırılarak hesap açılış evraklarımın tarafıma acilen ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise herhangi bir gecikmeye mahal vermeden başvurumun iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmenin ve iletişim eksikliğinin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kısa süre içinde net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyarak gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.