Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Kesintisiz İletişim Sorunu: 739 TL İadesi Talebi

Esen Çanta’nın internet sitesi esencanta.com üzerinden, Instagram’da esen_cantamm hesabında gördüğüm reklam ile yönlendirilerek 15 Temmuz tarihinde cüzdan çanta olarak geçen bir çanta siparişi verdim. Siparişimin alındığına dair mail geldi ve sipariş numaram 36449 olarak görünüyor, ancak ürünüm ne kargoya verildi ne de elime ulaştı, sistemde sadece sipariş alındı şeklinde görünüyor.

Bu süreçte firmaya WhatsApp üzerinden, Instagram hesabı üzerinden ve sitelerinde yer alan telefon numarasından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Şu anda hem WhatsApp hem Instagram üzerinden cevap verilmiyor ve siteye girdiğimde hesabınız erişime engellendi uyarısı ile karşılaşıyorum, bu yüzden iptal ya da iade talebi de oluşturamıyorum. 739 TL ödeme yapmış olmama rağmen ortada ne bir kargo bilgisi ne de muhatap bulabildiğim bir yetkili var.

Antalya Muratpaşa’da teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişle ilgili olarak, ödediğim 739 TL’nin derhal tarafıma iadesini ve siparişimin durumuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının neden kapalı olduğu ve hesabımın neden erişime engellendiği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.