Trendyol Ve Kolay Gelsin’de Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Yeşil Marka Beyoğlu Çikolatalı Protein Tozu sipariş ettim. Ürün tek parça olarak Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi. Süreç 11 Temmuz 2026 tarihinde başladı, Kolay Gelsin 16 Temmuz, Trendyol ise 17 Temmuz için teslim taahhüdü veriyordu. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürün bana teslim edilmedi.

13 Temmuz’da Kolay Gelsin üzerinden adres güncellemesi yaptım ve bu işlemden sonra sistem adeta kilitlendi. Kargo takip linki güncellenmedi, sürekli aynı ekranda kaldı. Telesekreter her aradığımda sadece “gecikme için üzgünüz” mesajını veriyor, çağrı merkezi temsilcileri ise üç gündür defalarca aramama rağmen sadece “yönlendirme yapıldı” diyerek oyalıyor. Kargomun nerede olduğuna, kaybolup kaybolmadığına dair somut hiçbir bilgi verilmiyor.

Trendyol tarafında da siparişim için 5 günlük inceleme süreci başlatıldı ve bu süre bahane edilerek canlı desteğe erişimim fiilen engellendi. Ne Trendyol’dan ne de Kolay Gelsin’den net bir yanıt alabildiğim için hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim ücret resmen alıkonuluyor. Muhatap bulamadan, aynı cümlelerle geçiştirildiğim bir süreç yaşıyorum.

Trendyol’daki sipariş numaram 11402930898, Kolay Gelsin gönderi numaram ise 205366659’dur. Günlerdir mağdur edildiğim ve kargoya olan güvenimi tamamen kaybettiğim için artık ürünün tarafıma teslim edilmesini değil, sürecin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.