Kredi Onayında Çelişkili Bilgi Ve Süreç Sorunu

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 13 Şubat günü kredi başvurusu yaptım. Başvuru sırasında benden bazı belgeleri yüklemem istendi, ben de e-Devlet üzerinden istenen belgeleri yükledim. Uygulamada onay aşamasında “Şubenizi arayın” uyarısı çıkınca, il dışında olmama rağmen 16.02.2026 tarihinde saat 11.10 civarında İstanbul Bayrampaşa Garanti BBVA Şubesi’ndeki müşteri temsilcimle görüştüm.

Şube müşteri temsilcisi, evrakların başarıyla yüklendiğini ve kredinin kullanım durumunda olduğunu söyledi, hatta “Hayırlı olsun, güle güle günlerde kullanın” şeklinde konuştu. Ben mobil uygulamada böyle görünmediğini belirttiğimde ise konuyu kredi uzmanına aktaracağını söyledi ve ardından beni müşteri temsilcisine, yani kredi uzmanına bağladı. Bu kişi, böyle bir şey olmadığını, kredinin onaylanmadığını ve belirli bir süre ya da net tarih söyleyemeyeceklerini ifade etti. Bu konuşma şekli, bankadaki kendi temsilcimin sanki doğru söylemiyormuş gibi bir izlenim yarattı.

Bir tarafta şube müşteri temsilcisi “kredi kullanımda” derken, diğer tarafta kredi uzmanı “onaylanmadı, süre veremeyiz” diyor. Dört gündür net bir bilgi verilmeden sadece “bekleyin” deniliyor, kimsenin kimden haberi yok gibi bir sistem işliyor. Bu çelişkili ve bilgisiz yaklaşımlar nedeniyle kredi çekmekten tamamen vazgeçtim ve başka bir bankadan kredi kullanmayı düşünüyorum.

Bu süreçte Garanti BBVA’dan; yaşanan bilgi karmaşası, yanlış yönlendirme ve zaman kaybı için özür dilenmesini, sistemsel ve iletişimsel aksaklıkların düzeltilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.