Zara Online Siparişimin 16 Gün Boyunca Gönderilmemesi

Zara Online Sipariş şikayeti

02 Temmuz tarihinde Zara’nın online mağazasından sipariş verdim. Siparişimin ilk teslim tarihi 08 Temmuz olarak görünüyordu. Daha sonra herhangi bir açıklama yapılmadan teslim tarihi 13-14 Temmuz olarak ertelendi.
Sipariş no: 5478*****90

Bugün 18 Temmuz olmasına rağmen, siparişimin üzerinden tam 16 gün geçti ve ürünlerim hâlâ “işleniyor” aşamasında. Siparişim daha kargoya bile verilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her seferinde “siparişiniz inceleniyor” denilerek aynı cevaplar verildi ve sorunum için hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne siparişim gönderiliyor ne de net bir bilgi veriliyor.

Ödemesini peşin yaptığım ürünlerin haftalardır gönderilmemesi kabul edilemez. Müşteriden ödemeyi alıp siparişi bu kadar uzun süre bekletmek, üstelik sürekli oyalayıcı cevaplar vermek güven sarsıcı bir durumdur.

Siparişimin bir an önce gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine ve gerekli tüm şikayet platformlarına başvuracağımı bildiririm.