Banka Kartımın Teslim Edilmemesi Ve AGT Kurye İle Yaşanan İletişim Sorunları

Tarafıma Gönderilen Banka Kartının Teslim Edilmemesi hakkında

Sayın Garanti BBVA Yetkilileri,

6 ya da 8 Haziran 2025 tarihinde tarafıma gönderilen banka kartımın AGT Kurye aracılığıyla teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan geçen uzun zamana rağmen kart tarafıma ulaşmamıştır ve bu süreçte ciddi sorunlar yaşamaktayım.

13 Haziran 2025 tarihinde AGT Kurye çalışanı, kartı ev adresime getirmiş fakat o sırada iş yerinde bulunduğum için teslimat gerçekleşmemiştir. Ancak kurye tarafından önceden arama yapılacağı bilgisi mesajda belirtilmesine rağmen, bu yapılmamıştır. Ayrıca arayan kurye son derece kaba davranarak görüşmeyi yüzüme kapatmıştır.

Teslimat gerçekleşmediği için kart iade sürecine alınmış, ben de hemen durumu fark ederek adres güncellemesi yapıp yeniden dağıtıma çıkmasını talep ettim. Ancak o günden bu yana kartın nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamamaktayım. AGT Kurye firmasının hem çağrı merkezi hem de WhatsApp destek hattı yanıt vermemektedir. Kartın sistemdeki durumu belirsizdir.

Bu kartın içinde kişisel bilgilerim yer almakta ve finansal güvenliğimi doğrudan etkileyen bir içerik taşımaktadır. Kartımın şu anda nerede olduğu tarafıma bildirilmemektedir ve bu durum beni hem mağdur etmekte hem de güvenlik açısından endişelendirmektedir.

Sizlerden ricam:
1. Kartımın şu anda nerede olduğu hakkında net bilgi verilmesi,
2. Kart bana ulaştırılacaksa sürecin hızlandırılması,
3. Kart iade edildiyse yeni kart başvurusunun hemen yapılması ve yeni gönderim sürecinin başlatılması,
4. AGT Kurye firmasıyla yaşanan sorunların tarafınızdan da değerlendirilmesi.

Bu durumun bir an önce çözülmesini rica eder, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Ad Soyad: Evren Şimşek
Tarih: 19.06.2025