Garanti BBVA Kredide Zorunlu Olmayan Hayat Sigortası Kesintisi Ve İade Talebi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 23.06.2026 tarihinde saat 02:27 civarında 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediye istinaden hesabımdan 11.699,76 TL tutarında Garanti BBVA Emeklilik ve Hayat a. Ş. tarafından 62296533 numaralı poliçe ile hayat sigortası kesintisi ve ayrıca 1.150 TL kredi tahsis ücreti tahsil edildi.

Kredi tahsis ücretini bankacılık uygulamaları gereği kesinti olarak kabul edebilirim; ancak tarafımdan zorunlu tutulmuş gibi yapılan hayat sigortası kesintisinin yasal olmadığını düşünüyorum. Daha önce VakıfBank üzerinden kullandığım kredilerde benzer şekilde zorunlu gibi yapılan sigorta kesintileri için Hakem Heyeti'ne başvurmuş ve gerekli belgeleri sunmam üzerine ücret iadesi almıştım. Şu anda da kullandığım kredi için faizini zaten ödemeyi kabul etmiş durumdayım; bunun dışında bu tutarda bir sigorta kesintisini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak önce Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım; hayat sigortası iptal talebimi aldıklarını, Garanti Hayat Emeklilik tarafından tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak ücret iadesi konusunda net bir bilgi vermediler. Ardından bilgi almak için 444 0 336 numaralı Garanti BBVA Emeklilik ve Hayat a. Ş. hattını aradım, ancak herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadan yalnızca “Çektiğiniz krediye yönelik yapılan sigorta kredi kapsamında olup, müşteri temsilcilerimiz tarafından bir işlem yapılamamaktadır” şeklinde bir telesekreter kaydı dinletilip görüşme sonlandırıldı.

Bunun üzerine bana verilen şube telefonunu defalarca aramama rağmen telefona bakan ya da konuyla ilgilenen kimseye ulaşamadım; hiçbir şekilde karşımda bir muhatap bulamıyorum. En azından olumsuz dahi olsa yazılı bir yanıt verilmesini, böylece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmem için elimde resmi bir dönüş olmasını beklerdim. Bu süreçte Garanti BBVA’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Zorunlu olmadığını düşündüğüm hayat sigortası adı altında yapılan 11.699,76 TL tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesini, süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu konuda artık ulaşabileceğim bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.