Garanti BBVA Kredi Kartım Açıklamasız Kapatıldı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Garanti BBVA’da bulunan kredi kartım, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve benimle irtibata geçilmeden aniden kapatıldı. Bugün tarafıma gelen SMS ile hem kartımın kapatıldığını hem de banka ile iş ilişkisinin sonlandırıldığına dair bir bilgi verildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda T.C. Kimlik numaramı tuşlar tuşlamaz “Bu T.C. ile işlem yapamazsınız” uyarısı alıyorum ve kimseye bağlanamıyorum.

Banka ile aramdaki sözleşmenin hangi maddesine aykırı bir kullanım yaptığım iddiasıyla bu işlemin yapıldığını, kartımın ve ilişiğimin hangi somut gerekçelere dayanarak sonlandırıldığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Tarafıma hiçbir uyarı, açıklama veya makul gerekçe sunulmadan böyle ağır bir işlem tesis edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti BBVA’dan, kartımın ve müşteri ilişkimi sonlandırma kararının dayandığı hukuki ve sözleşmesel maddeleri, somut gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirmesini, ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden engellenmeden bilgi alabileceğim bir iletişim kanalı açmasını talep ediyorum.