Garanti BBVA Kredi Kartı Puan Kullanımında Hata 2.450,50 TL Alışverişte

Garanti BBVA kredi kartıma, otomatik ödeme fatura talimatına karşılık tarafıma 4.000 TL puan para yüklendi. Bu puanlarla alışveriş yapmak için BİM mağazasına gittim ve herhangi bir aksilik olmaması için önce 251 TL’lik küçük bir alışveriş denemesi yaptım. BİM marketteki kadın kasiyer işlemi puandan çektiğini söyledi, ben de durumu Garanti mobil uygulamasından kontrol edip teyit ettikten sonra, kısa süre sonra aynı marketten, yine aynı kasiyerin bulunduğu pos cihazından, bu kez ev için gerekli alışverişimi yaptım ve kendisinden işlemi yine puanla yapmasını özellikle rica ettim.

Kasiyer 2.450,50 TL tutarındaki alışverişi de puan kullanarak geçtiğini beyan etti. Siz de dönem içi hareketlerden işlem saatleri ve yerinin aynı olduğunu görebilirsiniz. Ancak eve geldiğimde, bu ikinci alışverişin puan yerine normal harcama olarak karta yansıtıldığını fark ettim.

Müşteri aidiyetimin zayıflamaması için bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini, 2.450,50 TL’lik tutarın puanımdan düşülerek işlem kaydının buna göre güncellenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Nejat Y*******