Garanti BBVA'da Kampanya Puanı Eksikliği Ve Açıklama Talebi

Garanti BBVA kredi kartıma tanımlı otomatik ödeme kampanyasından faydalandım. Kampanya koşullarına göre 5 Temmuz tarihinde 4000 TL puanın kartıma yüklenmesi gerekiyordu. Ancak kampanya sürecini doğru şekilde tamamlamama rağmen hesabıma 1000 TL eksik puan yüklendi.

30 Haziran tarihinde kurum ödemesi için otomatik ödeme talimatı verdim ve ödeme kartımdan çekildi. Buna rağmen kampanyadan kazanmayı beklediğim 1000 puan hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, şu anda şikayet talebimin incelemede olduğu bilgisi verildi ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi. 12 gündür inceleme devam ediyor.

Kendi sistemlerinden kaynaklı hatadan kaynaklı 26 haziranda talimata verdim. Su faturası bir türlü olmadı müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece il merkezi getirdiğini ilçeyi getirmediğini söyledim. Bilgisayar üzerinden yapmamı söylediler. Talimatları 10 dakika sonra iptal ettim
. 30 Haziran tarihinde Bende bilgisayar üzerinden yaparak işlemi tamamladım. Kendi mobil uygulamasından kaynaklı sorunu müşteriye mal edilmesi doğru değildir.

Garanti BBVA’nın, otomatik ödeme kampanyasından kazanmam gereken 1000 puanı eksiksiz şekilde kartıma yüklemesini ve sürecin neden gerçekleşmediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.