Garanti Bankası Bonus Puanlarının Haksız Geri Alınması Ve Çözüm Talebi

Garanti Bankası’nın kredi kartı ile düzenlediği fatura talimatı karşılığı Bonus puan kampanyasına katıldım. Toplam 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim ve kampanya kapsamında hak ettiğim Bonus puanlar kartıma yüklendi. Daha sonra taşındığım için iki faturam değişti, bu iki faturayı iptal edip yerine yeni adresimdeki faturaları ekledim ve ayrıca bir fatura daha ekleyerek talimat sayımı artırdım.

Bugün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, Mart ayında yaptığım bir işleme dayanarak yaklaşık 1400 TL tutarında Bonus puan iadesi yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura talimatını değiştirdiğim anda arayıp bildirmem gerektiği, aksi halde puanların geri alınmasının “kampanya gereği” olduğu söylendi. Eski faturayı iptal edip aynı anda yeni faturayı eklememe rağmen, bu şekilde adeta cezalandırılmamı hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

2003 223 referans numaralı şikayet kaydım olmasına rağmen banka tarafı bana herhangi bir çözüm sunmadı ve yardımcı olunmadı. Bu uygulamayı haksız ve tüketici aleyhine bir durum olarak görüyorum. Fatura talimatlarımı da bu sebeple tamamen iptal ettim; hem faiz riski alıp faturaları karta taşıyıp hem de üzerine Bonus cezası gibi bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Hak ettiğim yaklaşık 1400 TL’lik Bonus puanların eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu haksız uygulamanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.