Garanti BBVA Kredi Kartı İşlemi Şüpheli Olarak Reddedildi, Bonus Kaybı Yaşandı

Garanti BBVA kredi kartımla birkaç gün önce SuperStep’ten Salomon marka bir ayakkabı almak istedim. 8.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL bonus veren kampanyadan yararlanarak alışveriş yapıyordum. Tutar kampanya koşulunu sağlıyordu, ürünü seçip kasada işlemi tamamlamak üzereyken banka ödemeyi onaylamadı ve alışverişi bitiremedim.

Bu durum üzerine bankayı aradığımda, işlemimin “şüpheli işlem” olarak görüldüğü ve bu nedenle onaylanmadığı söylendi. Ne internetten ne de fiziksel mağazadan yaptığım, üstelik bankanın kendi kampanyası kapsamında olan bir alışverişin bu şekilde şüpheli sayılmasına ve işlemimin engellenmesine gerçekten anlam veremedim. Kampanya koşullarını sağladığım halde işlemin reddedilmesi nedeniyle hem ayakkabıyı alamadım hem de kampanya bonusundan yararlanamadım.

Yaşanan bu mağduriyetimin incelenerek, işlemin neden şüpheli görüldüğünün açıklanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mümkünse kampanya kapsamında alışverişimi tamamlayabilmem ya da eşdeğer bir bonus/çözüm sunulması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.