Garanti BBVA Kampanya Bonusunun Yüklenmemesi Ve Başvuru Takibi Hatası

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4 Kasım tarihinde tarafıma özel olarak sunulan kampanyayı kabul ettim. Teklifte, kart çıkarımı ve iki adet otomatik fatura ödeme talimatı karşılığında 3.000 TL bonus yükleneceği, ayrıca en az 1.000 TL harcama şartı olduğu belirtiliyordu. Kartım teslim edildi, ben de kampanya koşullarını yerine getirmek için kartımla 6.218 TL tutarında harcama yaptım ve Türk Telekom ile TurkNet olmak üzere iki faturam için otomatik ödeme talimatı verdim.

Tüm bu şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen Garanti BBVA mobil uygulamasındaki “Ürün Paketi Başvuru Takibi” ekranında kartım hâlâ “basım aşamasında” görünüyor, bu nedenle 3.000 TL’lik bonus hesabıma tanımlanmıyor. Oysa kartım bana teslim edilmiş ve aktif şekilde kullanılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun bana özel bir kampanya olduğu, sistemde göremedikleri ve bu nedenle müdahale edemedikleri söylendi. Hem kampanyayı uygulama üzerinden resmi olarak kabul etmiş, hem kartı kullanmış hem de fatura talimatlarını vermiş olmama rağmen, teknik/sistemsel bir problem nedeniyle hak ettiğim bonusu alamıyorum.

Garanti BBVA’nın, mobil uygulama üzerinden kabul ettiğim bu kampanyayı inceleyerek, koşulları eksiksiz yerine getirdiğim Flexi kredi kartıma söz verilen 3.000 TL bonusu en kısa sürede yüklemesini ve kart başvuru takibindeki hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.