Garanti BBVA Kredi Kartı Güvenlik Kontrolü Nedeniyle Saatlerce Kullanılamadı

03.11.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Garanti BBVA Bonus kredi kartımla Otokoç online üzerinden yaklaşık 365.000 TL tutarında bir ödeme yapmak istedim. İşlem güvenlik sebebiyle engellendi ve kartım internet alışverişine kapandı. Acil ve önemli bir ihtiyaç için bu ödemeyi yapmak zorundayken kartımı kullanamadım.

Bu süreçte arka arkaya 6 kez çağrı merkeziyle görüştüm, her defasında sorunun çözüleceği söylendi ancak yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen kartımı tekrar kullanabilir hale getiremediler. Bu nedenle ödememi mecburen başka bir bankadaki kredi kartımla yapmak zorunda kaldım.

Garanti BBVA’dan, bu tür yüksek tutarlı ama benim tarafımdan onaylanan işlemlerde mağdur olmamak için güvenlik incelemesinin çok daha hızlı ve etkin şekilde yapılmasını, benzer bir durumda kartımın saatlerce kullanılamaz hale gelmemesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaramın sadece Garanti BBVA yetkilileri tarafından görülmesini, herkese açık paylaşılmamasını rica ederim.