Garanti BBVA Kredi Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

03.05.2026 tarihinde Garanti BBVA çağrı merkezi üzerinden Bonus kredi kartı başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kredi kartım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve kullanıma açılmadı. Buna karşılık yalnızca banka kartım elime ulaştı.

Bu süreçte toplam 4 kez çağrı merkezini aradım. Her seferinde “efendim bir sıkıntı olmuş, sizi yetkili birime aktarıyorum” denilerek hatta beklendim ve ardından telefon yüzüme kapatıldı. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de gerçekten yetkili birime aktarıldım. Kartımın bu kadar uzun sürede gelmeyeceğini düşünmediğim için alışveriş planlarımı da bu karta göre yapmıştım ve şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Benim beklentim, sürecin neden uzadığı konusunda açık ve dürüst bir şekilde bilgilendirilmem ve kredi kartımın acilen tarafıma ulaştırılarak kullanıma açılmasıdır. Telefonu düzgünce açıp yalan söylemeden gerçekten gerekli birime aktarılsaydım ve süreç şeffaf bir şekilde anlatılsaydı anlayış gösterebilirdim; ancak bu şekilde oyalandığım ve mağdur edildiğim için şikayetimi buradan paylaşmak zorunda kaldım.

Ankara Keçiören adresimdeki kredi kartı başvurumun acilen incelenmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve kartımın bir an önce teslim edilip kullanıma açılmasını talep ediyorum.