Garanti BBVA Kredi Kartı Güvenlik Açığı Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

8 Nisan 2025 akşamı kredi kartımdan bana ait olmayan, onay vermediğim 70.000 TL, 70.000 TL, 150.000 TL ve 93,60 TL tutarında dört işlem yapılmıştır. SMS bildirimi gelir gelmez aynı gece kartımı kapattım. 9 Nisan’da Garanti Kağıthane şubesine giderek provizyondaki tüm işlemler için harcama itiraz formu doldurdum. Ancak ardından bankadan ne müşteri temsilcisi ne çağrı merkezi aracılığıyla hiçbir dönüş alamadım. Bana iletilen tek şey yasal süre içinde dönüş yapılacağı oldu.

Kartım elimdeyken bilgilerimin ele geçirilmesi ve bu yüksek tutarların güvenlik önlemlerinden geçebilmesi açıkça bir güvenlik açığıdır ve bankanın sorumluluğundadır.

Tüm işlemler provizyonda iken şubeye başvurmama rağmen sürecin yavaşlığı ve iletişimsizlik beni derinden mağdur etti. Hesap kesimine çok az kalmışken bu borcu ödeyecek maddi imkanım yok. Sürecin uzaması halinde kredi çekmek zorunda kalacağım ki bu maddi zorluğumu daha da arttıran bir durumdur. Bu benim değil, bankanın güvenlik açığıdır. Benim bu tutarı ödemeye mecbur bırakılmam kabul edilemez.

Bu işlemler acilen iptal edilmez ve tarafıma resmi dönüş yapılmazsa:
• Belgelerle birlikte CİMER’e,
• BBVA genel müdürlüğüne
• BDDK’ya,
Ulaşıp hak aramaya devam edeceğim.
Açık bir dolandırıcılık vakasında yalnız bırakıldım. İşlemlerin derhal iptalini, resmi bilgilendirme yapılmasını ve sürecin ciddiyetle yönetilmesini talep ediyorum.