Teslim Edilmeyen Kartla Yapılan İzinsiz Harcamalar

Garanti BBVA Genel Müdürlüğü’ne,

Konu: Tarafıma Fiziki Olarak Ulaşmayan Kredi Kartı ile Yapılan İzinsiz Harcamalara İlişkin Şikayet

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında tarafıma tanımlı olan kredi kartı, hiçbir zaman fiziki olarak elime ulaşmamıştır. Buna rağmen, 2025 yılı Şubat ayı dönem ekstresinde, İstanbul’da bir tekel bayiinde iki kez yapılan harcama bilgisi tarafıma iletilmiş ve bu işlemler sonucunda kartımdan para çekildiği bilgisi tarafıma ulaşmıştır. Bahsi geçen harcamaların tamamı bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiştir.

Konu ile ilgili olarak bankanıza iki kez itiraz dilekçesi ile başvurdum. Ancak her iki başvurum da reddedilmiş, gerekçe olarak işlemlerin online değil, pos cihazı aracılığıyla şifre girilerek yapılmış olması gösterilmiştir. Bu gerekçeyi kabul etmem mümkün değildir. Zira tarafıma hiçbir zaman teslim edilmeyen bir kredi kartının şifresinin benim tarafımdan girilmiş olması teknik olarak da mümkün değildir. Kartımın tarafıma teslim edilmediğine dair banka sisteminde kayıtlı teslimat bilgileri ve SMS iletileri de mevcuttur.

Banka tarafından yapılan bu değerlendirme sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Hiçbir sorumluluğum olmayan, kontrolüm dışında gerçekleşen işlemler nedeniyle maddi kayba uğratılmam kabul edilemez. Tüm bu sebeplerle:
1. Fiziki olarak elime ulaşmayan kredi kartı ile yapılan harcamaların tarafıma ait olmadığının tekrar değerlendirilmesini,
2. Bu işlemlere dair yapılan tahsilatların tarafıma iadesini,
3. Gerekirse kamera kayıtları, teslimat logları ve işlem yapılan pos cihazı bilgileri gibi detaylı incelemelerin yapılmasını,
4. Aksi takdirde gerekli yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.