to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında 43000 TL Nakit Avans Çekimi Ve Banka Güvenliği İhmali
Garanti BBVA müşterisi olarak, tarafımdan hiçbir işlem yapılmamasına rağmen, 2025 yılı Nisan ayında kredi kartımdan 33.000 TL ve hesabımdan 10.000 TL olmak üzere toplam 43.000 TL tutarında nakit avans çekimi gerçekleştirildiğini öğrenmiş bulunuyorum.
Bu yüksek tutarlı işlemlerle ilgili olarak banka tarafından tarafıma ne SMS, ne e-posta ne de mobil uygulama bildirimi yapılmıştır. Herhangi bir güvenlik teyidi veya şüpheli işlem uyarısı da tarafıma ulaşmamıştır. Söz konusu işlemlerden ancak Temmuz 2025’te aranarak “ödemeniz gecikti ve faize bindi” denilmesiyle haberdar oldum.
Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemlerin, hem banka güvenliği hem de tüketici bilgilendirme sorumluluğu açısından açık bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle:
Söz konusu işlemlerin tarafımdan gerçekleştirilmediğinin araştırılmasını,
Bilgim dışında oluşan borç ve faiz yükünün iptal edilmesini,
Gecikmeden kaynaklı sicil/puan etkisi varsa bunun da düzeltilmesini,
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Süreci başlatalı tam 53 gün oldu. Ancak bu kadar uzun bir süre geçmesine rağmen hâlâ “konu inceleniyor” denilerek oyalandığımı görüyorum ve net bir cevap alamıyorum. Bir banka için bu kadar uzun süreli bir belirsizlik ve çözüm üretmeme hali, maalesef basit bir gecikmeden çok daha fazlası anlamına geliyor. Garanti Bankası’nın bu tavrı, müşterisini yıldırmaya, bezdirmeye ve sonunda hakkını aramaktan vazgeçirmeye yönelik bir yıldırma politikası izlenimi yaratıyor. Bu durum, güven ve şeffaflık ilkelerinden tamamen uzak bir yaklaşımı ortaya koyuyor. Üstelik ben sürecin her aşamasında gerekli tüm detayları, belgeleri ve bilgileri titizlikle sunmama rağmen hâlâ paramın iade edilmemiş olması gerçekten anlaşılmaz bir durumdur. Bir müşterinin hakkı olan paraya bu denli uzun süre boyunca erişememesi ve sürekli belirsizlik içinde bırakılması kabul edilemez. Sorunun çözülmesi yerine sürekli ertelenmesi, sadece zaman kaybettirmekte ve mağduriyeti artırmaktadır. Garanti Bankası’nın müşterilerine güven vermek yerine süreci uzatarak sorunları çözmekten kaçınması, müşteri memnuniyeti adına son derece olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır.
