İzinsiz Zara Alışverişi İçin 15.789 TL Geri Ödeme Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

07.01.2026 tarihinde Garanti Bankası kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan “Zara Moka United” adına 15.750 TL ve 39 TL olmak üzere toplam 15.789 TL tutarında online alışveriş işlemi yapılmıştır. Bu harcama tamamen iznim dışında, iki ayrı işlem halinde kartımdan çekilmiş ve bana herhangi bir doğrulama kodu ya da onay sorulmamıştır.

Bahsi geçen saatlerde uyuyor olduğum için hiçbir şekilde herhangi bir online alışveriş sitesine giriş yapmadım ve bu harcamayı ben gerçekleştirmedim. Durumu fark ettikten sonra aynı gün, 07.01.2026 tarihinde saat 23.08’de Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve eş zamanlı olarak mobil uygulama üzerinden de bankayla iletişime geçtim. Görüşmeler sırasında işlemlerin “Zara Moka United” adına internet üzerinden yapılmış olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen 06.03.2026 tarihinde söz konusu 15.789 TL tutarındaki harcamanın kredi kartı ekstreme yansıtıldığını ve bu tutarın tarafımdan ödenmesinin istendiğini gördüm.

Kartımdan iznim dışında yapılan bu harcamanın acilen iptal edilerek tutarın tarafıma iade edilmesini, işlemle ilgili detaylı güvenlik incelemesi yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.